アマゾンの売り手は否定的なフィードバックに対処しなければなりません。 それを避ける方法はありません。
あなたがオンラインで販売するとき、あなたは少数の不幸な顧客に遭遇する可能性があります。 それは取引の一部です。 これらの不満のあるクライアントのほとんどは否定的なレビューを残しています。 そして残念ながら、この貧弱なフィードバックはあなたの収入と収入に影響を与えます。
あなたは多くの良いフィードバックを受け取るかもしれませんが、クライアントは通常、製品にどのような問題があるかを確認するために否定的なレビューを見ます。 あなたが初めてのベンダーであろうと専門家の売り手であろうと、あなたはおそらく遅かれ早かれこの問題に遭遇するでしょう。
したがって、大きな問題は、Amazonで悪いレビューを削除することは可能ですか、もしそうなら、Amazonのレビューを削除する方法は?顧客があなたの製品やサービスに不満を持っている場合はどうすればよいですか? 今日は、Amazonのクライアントベースを増やしながら、Amazonの否定的なレビューを取り除く方法を紹介します。
アマゾンでの否定的なフィードバック:数字
マーケットプレイスパルスによると、2019-20期間中に、Amazonでの否定的なフィードバックの量が170%増加しました。 消費者が否定的な製品レビューを提出する最も一般的な理由は、購入した商品で否定的な経験をしたためです。
カスタマーレビューは、購入者の行動の最も信頼できる指標です。 売り手は、特に同様の機能と価格の製品を比較する場合、顧客が一貫してより高い評価の商品を選ぶという事実によって証明されるように、優れた評価と評価なしで買い手の信頼を築くことはできません。
アマゾンで悪いレビューに対応する方法
Amazonで否定的なレビューを処理するには、2つの方法があります。
- 消費者のフィードバックに直接返信し、問題の解決策を見つけようとするかもしれません。 これは、販売者の評判と製品イメージを修復するのに役立ちます。
- 評価がAmazonのポリシーに準拠していないと思われる場合は、削除をリクエストできます。
これらのオプションをもっと詳しく見てみましょう。
カスタマーレビューにすぐに返信する
否定的なレビューに返信する場合は、次の代替案を検討してください。
- 礼儀正しく、状況についてのあなたの考えを提供してください。
- 問題に対処するために何ができるか/何をしたか、そしてそれが将来二度と起こらないという保証を彼らに知らせてください。
- あなたが気にかけていることを彼らに示すために、優れたカスタマーサービスを提供してください。
- さらに情報が必要な場合は、問題をより迅速に解決できるように、利用可能なマーケットプレイスのメッセージサービスを使用するかどうかを尋ねます。
Amazon外で出品者に連絡するようクライアントに依頼することは、Amazonの利用規約に違反することに注意してください。 したがって、返信では、電子メールアドレスやその他の個人の連絡先情報を提供することは常に避けてください。
否定的なレビューに返信するとどうなりますか?
否定的なレビューは引き続き製品ページに残っていますが、購入者に詳細情報を提供することで、その影響を軽減できます。
顧客は、カスタマーサービスに満足している場合、レビューを変更/削除できます。 ただし、評価の変更や削除を勧めないでください。
1つ星または2つ星のレビューを取得しても心配しないでください。 次の質問を検討してください。
- これは実際の消費者からのものですか、それとも競合他社からのものですか?
- クライアントが満足していないことは何ですか?
- 購入者からのフィードバックはAmazonのガイドラインに違反していますか?
否定的なレビューにコメントする方法は?
- セラーセントラルのアカウントにログインします。 製品ページのコメントエリアに移動します。 評価するレビューの横にあるドロップダウンメニューから[コメントを追加]を選択します。 購入者があなたがその製品の販売者であることを知っていることを確認してください。
- コメントが有用であることを確認することで、コメントに価値を追加します。
購入者は、販売者の場合(販売者/販売者間のメッセージを使用)のように、販売業者と連絡を取ることができないことに注意してください。 ベンダーは、消費者がAmazonカスタマーサポートに連絡することのみをリクエストできます。
アマゾンのレビューを削除する方法
これは、悪いレビューを処理する2番目の方法です。
カスタマーレビューは、会社の利用規約に準拠していない場合、Amazonから削除されます。 それにもかかわらず、Amazonが悪いレビューを削除する可能性はほとんどないことに注意してください。
否定的なレビューを削除するようにAmazonに依頼するには、出品者は community-help@amazon.com にメールを送信するか、商品情報ページでフィードバックを報告する必要があります。 これを行うには、製品情報ページに移動し、問題のコメントまで下にスクロールして、[不正行為を報告]を選択します。
レビューへの直接リンクを含むEメールに、レビュー担当者のASIN、日付、時刻、名前/仮名を含めることもできます。
顧客は、製品、配送、またはパッケージに言及していないレビューを残すことがあります。 代わりに、Amazonのガイドラインに違反して虐待的な言葉を使用する場合があります。
このコンテキストでは、レビューを削除するのは簡単です。 あなたがしなければならないのはAmazonの売り手サポートスタッフに連絡することだけです、そして彼らはレビューを削除します。
また、結果を損なうために競合他社から提供されたと思われる場合は、レビューを報告することもできます。 その場合は、サポートスタッフに通知できます。 ただし、Amazonに評価を削除させるには、それがライバル企業からのものであるという説得力のある証拠を提供する必要があります。
購入者がAmazonのルールに違反した場合、躊躇しないでください:レビューを報告してもらうと、売り上げが向上する可能性があります。 ただし、すべての悪いレビューを一括報告することは避け、Amazonのガイドラインに準拠していないレビューのみを送信してください。
あなたはあなたのリストに多くの否定的なフィードバックを得ていることに気づきましたか? これは、悪意のある攻撃の結果である可能性があります。 商品またはサービスが悪意のある攻撃の標的になっていると思われる場合は、Amazonに通知する必要があります。 すべてのリストとレビュー情報を収集し、Amazonのサポートスタッフにメールを送信します。 彼らは実際に何が起こっているのかを調査します。
レビューの削除に関するAmazonのポリシー
レビューは難しいかもしれませんが、それでも正確です。 逆に、まったく不適切ないくつかの一般的な評価に直面する可能性があります。 それで、あなたは彼らがどれであるかをどうやって知るのでしょうか?
Amazonのレビュー削除ガイドラインは、これに役立つ可能性があります。 彼らが言うことは次のとおりです。
- フィードバックは、売り手(または他の何か)ではなく、製品に焦点を当てる必要があります。
- Amazonでは、価格を比較したり、代替商品を提供したり、商品の在庫状況に焦点を当てたりするレビューを禁止しています。
- レビューのコンテンツは、中傷的、虐待的、または敵対的であってはなりません(つまり、冒とく的な表現やヘイトスピーチを含めることはできません)。
- わいせつな素材やヌード関連のコンテンツは禁止されています。
- 一部のレビューで公開されている連絡先情報やメールアドレスは許可されていません。
- また、Amazonでは、サードパーティの商品やサードパーティのウェブサイトのURLを宣伝するレビュー、またはコンテンツと引き換えに報酬を提供または要求するレビューも禁止されています。
- 直接の競合他社からの貧弱なフィードバックは許可されていません。
- 1つの商品に対する1人の顧客からの複数の否定的な評価は、レビューの削除の理由です。
すべての悪いレビューがあなたのビジネスに悪いわけではありません
消費者がAmazon製品に悪いレビューを与えるとき、通常、改善する機会があります。 たとえば、消費者の否定的なコメントに基づいて製品の説明を変更できます。 ですから、結局のところ、それはあなたが感謝すべきものです。
悪いレビューへの別のアプローチは分析です。 クライアントの問題を特定し、それらを使用してリストのギャップを埋めたり、製品をさらに改善したりします。
否定的なレビューを積極的に管理する
製品ポートフォリオが大きい場合、Amazonのレビュー管理は困難で時間がかかる可能性があります。 ただし、悪いレビューがオンラインになったらすぐに対処する準備ができている必要があります。 売り上げに影響を与える可能性が最も高い1つ星と2つ星のレビューを選び出す必要があります。
Amazonの製品ランキングは、製品の評価が低いと損なわれる可能性があります。 良いニュースは、否定的なレビューが入るとリアルタイムのアラートを受け取ることができることです。 多くのAmazonセラーツールにはアラートシステムがあります、それらのいくつかを見てみましょう:
- ヘリウム10アラート:+20の異なるアラート(負帰還を含む)をSMSまたはプッシュ通知または電子メールで携帯電話に直接送信します。
- ジャングルスカウトアラート:Helium 10アラートのシステムほど多くのアラートではありませんが、それだけの価値があります。 アラートがメールに送信されます。
- セラーアプリビジネスアラート:在庫アラート、リスト品質アラート、ハイジャック犯アラート、予算アラート、ネガティブレビューアラート
- AMZAlert:名前はそれ自体を代弁しています。 負帰還を含む多くのリアルタイムアラート
アマゾンでの販売は、あなたが経験することによって学ぶものです。 否定的なレビューをできるだけ早く取り除くことを優先し、それらに対応して優れたカスタマーサービスを提供します。