Amazonは、売上の半分以上をカバーする責任がある200万人以上のサードパーティ販売者を抱える会社です。これはかなりの競争を生み出します。 これが、Amazonの出品者が他の出品者と区別し、 ビジネスでの成功を維持するために、高いフィードバック評価を得るよう努めなければならない理由です。
彼らが高い評価を持っていない場合、売り手は彼らの顧客に必要な信頼を築くことができません、それがそれをとても重要にするものです。 Amazonセラープロファイルのフィードバック評価をスキャンすることで、バイヤーはすばやく評価し、誰が最も信頼を生み出し、注目に値するかを何も考えずにすでに知っています。 ほとんどの場合、消費者は、特に同様の価格のリストから選択していることに気付いた場合、プロファイルで最高の評価を得ている売り手にビジネスを提供することを選択します。
しかし、購入者が示す信頼を超えて、否定的なフィードバックが特にAmazon以外の販売に直接影響を与える可能性があることについて、いくつかの独自のルールがあります。
これが発生するいくつかの方法を次に示します。
- 否定的なフィードバックは、ショッピングカートボックスを獲得する可能性を大幅に減らします。 一言で言えば、ショッピングカートボックスは、購入者がショッピングカートに商品を追加できるようにする商品詳細ページのボックスです。
- 複数の売り手が同じ製品を販売するために競争するとき、それは購入ボックスが彼らを支持し、彼ら全員がそれをそこに配置できるようにしたいときです。 すべての売り手が彼らのオファーが最高の可視性を持つことを望んでいるので、購入ボックスを獲得することはより多くのリーチを持つために不可欠です。
ショッピングカートボックスの当選者を決定するために、Amazonは購入者の体験に基づいて出品者の総合スコアを評価します。 販売を完了するたびに、売り手はショッピングカートボックスの売り手スコアに対するポイントを受け取るか失います。 例を挙げると、問題なく行われた注文は売り手から100ポイントのスコアを受け取ります。
売り手が購入ボックスを受け取らない理由:
逆に、販売者の否定的なフィードバック(1つ星または2つ星の評価など)は、ショッピングカートボックスの最高注文ペナルティにつながります。これは、全体的なスコアに対して500ポイントの差し引かれます。 このスコアリングシステムが整っていると、非常に多くの否定的なレビューを蓄積するAmazonの売り手は、購入ボックスを獲得できる可能性が事実上ないため、 買い手を引き付ける可能性がはるかに低くなります。
否定的な評価により、Amazon出品者特典が取り消される可能性があります
出品者のパフォーマンスを評価するために、Amazonは注文不良率(ODR)を測定します(これは、Amazon出品者のプロフィールに対するその他の悪い反応に加えて、購入者から否定的なフィードバックを受け取った注文の割合です)。
1つ星または2つ星の低い評価は、負帰還と見なされます。 Amazonは、ODRが1%を超えると、出品者の権限が失われる可能性があることを明らかにしており、つまり、セラーサービスの1つ星または2つ星の評価で注文の1%を超えるセラーは、Amazonの権限を失う可能性があります。
アマゾンの中立的なレビューも致命的です
3つ星以下の顧客から販売者へのコメントは、悪いレビューと見なされないように保存されず、販売者のプロフィールを傷つける可能性があります。
これは、Amazonが平均評価が5つ星の売り手のレビューを単純に測定するわけではないためです。 販売者のプロファイルには、過去 12 か月間の肯定的な評価の割合も含まれます。
すべての売り手が知っておくべきことは、Amazonは4〜5つ星の評価のみを肯定的と見なしているため、3つ星以下の評価はまったく良くないということです。
残念ながらこれらの評価を達成した人にとって幸いなことに、Amazonで受け取った有害なコメントに対処するプロセスは、あらゆるタイプの販売者にとって明確で実行可能です。
アマゾンの否定的なフィードバックを削除する方法
ケース1: フィードバックがAmazonのガイドラインを満たしていない
メッセージがAmazonのガイドラインに準拠していない場合、メッセージの削除をリクエストできます。
否定的な顧客のコメントを取り除くことは、Amazonがコメントに対して設定したルールに準拠しているかどうかを確認するのと同じくらい簡単です。 そのような要件を満たさないコメントは、リクエストに応じてAmazon自体が削除することができ、これにより売り手は高いフィードバック評価に戻ることができます。 これらの幸運なルールが売り手としての悪い評判からあなたを救うことができるものを知りたいですか?
Amazonが不適格な評価と見なすカスタマーレビューに関するルールについて理解してください。
製品レビュー
Amazonでは、顧客が商品ページで受け取った商品のレビューを書くことができるため、出品者のフィードバックに商品レビューを含める必要がなくなります。 トランザクションのフィードバックは、注文した製品のレビューではなく、販売者から受け取ったサービスに関する購入者の意見である必要があります。
プロモーションコンテンツ
宣伝や他の販売者やウェブサイトに関するコメントやリンクは、すぐに不適切なコメントと見なされます。
わいせつまたは虐待的な言葉
顧客が提案や苦情を申し立てる場合は、売り手に対して下品または虐待的な言葉を使用せずに行う必要があります。
個人情報
Amazonでは、Amazonユーザーに関する識別情報を含むコメントを禁止しています。
ケース 2: フィードバックが削除の対象外である
それから、私の友人、あなたはただ顧客に手を差し伸べることができます。 Amazonはあなたがレビューを操作しようとしていることを知っており、それがあなたの売り手アカウントの停止につながる可能性があるため、Amazonを介してそれを行うことができますが、これは悪い考えです。
または、外部からそれを行うことができます。 クライアントの電話を使用する。 うん、それはあなたが彼らが悪い製品やサービスであると考えるものについての彼らの否定的な意見を取り除くためにそれを要求しなかった誰かに手を差し伸べているので、それはかなり「暴力的」です。
私のアドバイス:私はそれをしません、そして私は否定的なフィードバックを肯定的なもので補おうとします。 製品、サービス、プロセスを可能な限り最適化すれば、遅かれ早かれ正のフィードバックが来るでしょう。 または、友達に正のフィードバックを求めることもできます。 それはあなた次第です。
私はすべてを見てきました。 私は人々がAmazonの顧客に電話をかけ、否定的なフィードバックの削除と引き換えに300ドルまたは新しいiPhoneを提供するのを見てきました。 クレイジーですが、否定的なフィードバックはあなたのパフォーマンス、コンバージョン、オーガニックランキング、そして購入ボックスを獲得するチャンスを傷つけるので、それを覚えておいてください。
一方、Amazonでは、購入者が販売者のフィードバックを削除することを許可しています。 購入者に連絡して不便を解決し、フィードバックを取り消すように丁寧に依頼すると、購入者は気が変わる可能性があります。
ケース 3: 購入者が評価を削除しない
購入者がページからコメントを削除しない場合は、Amazonサイトに返信を残してください。 丁寧にやってください、しかしそれをしてください。
購入者が応答しない場合は、ページに別のコメントを残して、コメントを閲覧している他のユーザーが問題を解決するために最善を尽くしたことを確認できるようにします。