この投稿では、Amazonセラーカスタマーサービス、サポート、カスタマーケアに正常に連絡する方法を段階的に説明します。
問題が何であれ、Amazonはすぐにあなたを助けることができます。 Amazonセラーセントラルに連絡しようとすると、クライアントの配送先住所を見つけるのにサポートが必要な場合、出品を変更またはキャンセルできない場合、Amazonアカウントを一時停止したい場合など、役立つカスタマーケアチームがお手伝いします。
そうです:ほんの数分で、Amazonセラーセントラルのサポートチームはあなたが抱えているかもしれないどんな問題に対する解決策もあなたに与えることができます。 今日はそれを行う方法を詳細に探ります。
アマゾンセラーサポート:それは何ですか?
外から見ると、Amazonのセラーサポートチームの主なタスクは、登録プロセスから承認されたセラーになる瞬間まで売り手を支援することであるように見えるかもしれません。 しかし、彼らの仕事はこれに限定されません。
ご存知かもしれませんが、売り手がAmazonと協力する方法は複数あります。 一部の売り手は商品を直接販売していますが、Amazon倉庫を使用して商品を保管、梱包、およびクライアントに配達することを好みます。 他の人は、Amazonの介入なしに、自分で製品を販売して出荷します。
このプロセスを通じて、売り手はさまざまな問題を経験する可能性がありますが、Amazonセラーサポートは何があっても彼らを助けるためにそこにいます。 彼らは、売り手に問題がある場合に備えて、売り手が自分の顧客と再接続するのにも役立ちます。
アマゾンセラーセントラル:直通電話はありますか?
残念ながら、特に販売者の場合は、Amazonカスタマーサポートに連絡するための直通回線や電話番号はありません。 彼らに連絡する方法は1つだけです:あなたはあなたの売り手アカウントにログインして連絡先をリクエストする必要があります。 Amazon(Amazon.com)出品用アカウントについてご不明な点がある場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
ただし、あなたは他の国からの売り手である可能性があります。 世界中のAmazonサポートチームの包括的なリストは次のとおりです。
AmazonセラーセントラルUSAの連絡先
米国 (Amazon.com)の出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルイギリスの連絡先
英国(Amazon.co.uk)の販売者の場合は、このお問い合わせフォームに記入して専門家に相談してください。
Amazonセラーセントラルスペインの連絡先
Amazon.es の出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルフランスに関するお問い合わせ
Amazon.fr 出品する場合は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
ポーランド中部AmazonのAmazon出品者の連絡先
Amazon.pl 出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルドイツの連絡先
ドイツの出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルイタリアへのお問い合わせ
イタリア(Amazon.it)の出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルスウェーデンの連絡先
スウェーデン(Amazon.se)の出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
オランダ中部のAmazonセラーの連絡先
オランダ(Amazon.nl)の出品用アカウントについてご不明な点がある場合は、こちらからAmazonカスタマーサービスにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルシンガポールの連絡先
シンガポールの出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
アマゾンセラーセントラルジャパンの連絡先
日本(Amazon.co.jp)の出品者の場合、出品用アカウントについてご不明な点がございましたら、セラーサポートジャパンにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルインドへのお問い合わせ
インド(Amazon.in)に出品していて、出品用アカウントについてサポートが必要な場合は、インドのテクニカルサポートにアクセスして回答を得てください。
Amazonセラーセントラルカナダへのお問い合わせ
カナダ(Amazon.ca)に出品していて、出品用アカウントについて質問がある場合は、カナダテクニカルサポートにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルオーストラリアへのお問い合わせ
オーストラリア(Amazon.com.au)に出品していて、出品用アカウントについてご不明な点がある場合は、オーストラリアテクニカルサポートに連絡するか、アカウントにログインして役立つ情報をすべて確認することで、サポートを受けることができます。
アマゾンセラーセントラルアラブ首長国連邦の連絡先
アラブ首長国連邦(Amazon.ae)にお住まいで、出品用アカウントについて質問がある場合は、Amazon UAEのカスタマーサポートサービスにアクセスできます。
Amazonセラーセントラルサウジアラビアの連絡先
サウジアラビア(Amazon.sa)に出品していて、出品用アカウントについてサポートが必要な場合は、こちらからカスタマーケアにお問い合わせください。
アマゾンセラーセントラルトルコの連絡先
Amazon.com.tr の出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルエジプトの連絡先
エジプトの出品者の方は、こちらからAmazonセラーカスタマーサービスにお問い合わせください。
Amazonセラーセントラルカスタマーサービス:正常に連絡する方法
- このリンクでAmazon出品アカウントにログインします。
- Amazonのセラーセントラルカスタマーケアに連絡するときは、最初に問題が何に関連しているかを拾うことが重要です。 具体的にする必要があります。 通常、2つのオプションが表示されます。
- Amazon出品サービス: 問題が Amazon.com 出品または出品に関連している場合は、このオプションを選択します。
- 広告とストア: 問題がスポンサーブランド広告、ストア、スポンサープロダクト広告に関連している場合は、このオプションを選択します。
- 上記の2つのオプションのいずれかを選択すると、検索バーとハイパーリンクとしての典型的なクエリのリストを含む、より詳細なページに移動します。
- これらのハイパーリンクに表示される質問に目を通します。 質問が表示された場合は、リンクをクリックするだけで回答が得られます。 クエリがリストにない場合は、販売者サポートの検索バーに移動して入力し、代わりにEnterキーを押します。
- 問題が検索結果に表示されない場合は、左側のドロップダウンメニューで[その他のアカウントの問題]をクリックします。
- これが完了したら、右側のドロップダウンメニューから、さらなるコミュニケーションに使用する言語を選択します。
- 下部に、カスタマーサポートチームに連絡する3つの方法(メール、電話、チャット)が表示されます。 お好みのオプションを選択してください。
- メールを受け取るときは、連絡の理由とまもなく発生している問題を必ず含めてください。 送信ボタンをクリックします。 メールは、カスタマーケアチームに送信されてから24時間以内に返信されます。 出品用アカウントを登録したIDメールアドレスに送信したEメールが届きます。
- 電話タブを選択するときは、Amazonの労働者に直接連絡できます。 ドロップダウンメニューから国を選択し、電話番号を入力します。 問題に早急な対応が必要と思われる場合は、「この問題は緊急であり、早急な対応が必要です」というチェックボックスをオンにします。さらに、問題を述べる短い理論的根拠を作り、「今すぐ電話してください」ボタンを押してください。
クライアントケアチームのメンバーがすぐにあなたに電話をかけ、あなたはあなたの問題を詳細に説明し、専門家の支援を受けることができます。
複数の問題を同時に伝えることは非常に混乱する可能性があり、エージェントが効果的な解決策を提供できない可能性があることに注意してください。 そうすることで、さらに遅延が発生し、さまざまな部門をさまよう可能性があるため、問題がタイムリーに修正されない可能性があります。
Amazonは、受ける支援の種類を慎重に優先するアルゴリズムを開発したように見えることを知っておくことが重要です。 これは3つの変数によって決定されます。
- 発生している問題の種類
- 問題またはチケットが保留されている期間
- 問題が最初に開かれてから受け取った返信の数
アマゾンのカスタマーサポートと話す:心に留めておくべきこと
Amazonセラーサポートチームに連絡する直前に、クエリや問題を説明するときに必要になる可能性があるため、次のものが手元にあることを確認してください。
- カスタマーケア担当者から、出品用アカウントの詳細と請求先情報を尋ねられる場合があります。
- エージェントと話すときは、特に注文やクライアントとの紛争について電話をかける場合は、未解決の注文をコンピューターの画面で開いておいてください。
- メモ帳または紙とペンを閉じて、エージェントが情報を提供したときに指示を書き留めます。 このデータは、問題を解決するために、後で問題をフォローアップするために必要になる場合があります。
AmazonのカスタマーサポートへのEメールの送信:覚えておくべきこと
各問題を書面で説明する方が、電話で説明するよりもはるかに少ない時間と労力で済む場合があります。 すべての懸念事項を書き留めることで、エージェントがそれらすべてに対処するのに役立つと思われる場合は、電話ではなく電子メールを選択してください。 ただし、メールを作成する際には、次のガイドラインに留意してください。
- 問題に関連するすべての事実をできるだけ明確に述べてください。
- ある件名から別の件名に逸脱すると、メールが部門間でホップするため、件名の変更は避けてください。
- 鋭く、できるだけ多くの詳細を提供します。
- あなたの文章が意味をなさず、正しく書かれていることを確認してください。
- いくつかの問題が関係している場合は、それらをリストに入れて、一度に1つずつ詳細に説明してください。
- 彼らが特定のアイデアを得ることができるように、この問題がどのような結果をもたらす可能性があると思うかを彼らに知らせてください。
Amazonセラーサポートは、Amazonのセラーである場合に問題を解決するための最良の方法です。 必要に応じて彼らと連絡を取ることを躊躇しないでください:彼らは迅速、徹底的、効率的です。